最近去西贝注意到一个细节，一线员工的服务还是很热情。按理说，在经历风波后，员工会有懈怠，但是西贝的员工不一样，笑容满面，动作利落。挺难得的。 更让我触动的是那些升级的细节：给大人、孩子用的是Babycare的柔纸巾，我自己家里都没用这么好，这些看似微小的投入，其实才是西贝除了菜品的另一大难得之处。一个在逆境中还能坚持把服务做更好的品牌，注定拥有最忠实的顾客基础。