郑智化 深圳机场 郑的表达有瑕疵，但并非颠倒黑白，只是情绪化了一些，但很多人不理解，觉得就是“诬陷”，当然某种程度上这也正常，因为一方面包括我在内的大部分人，客观上就是无法做到对残障人士感同身受，另一方面，我国大部分人都没有亲眼见过、感受过发达国家的各种基础公共设施在细节层面对残疾人的友好程度。在这种“既感受不到，又不知道怎样才是好”的情形下，产生“矫情”的想法也自然是正常的。

总之，这方面我们跟发达国家有差距，是事实；郑的情绪化表达，能理解；网友的炸锅，很正常。

但深圳机场的做法，也是真有些问题。

首先是能看出来，处理残障人士登机的业务明显生疏，缺乏对人员的培训，视频里手足无措的工作人员看上去确实很无辜，可真的不该这么无辜，如果抱着“扶一把不就得了”的心态，那我们的无障碍相关工作永远都做不好。其次是，虽然道歉了，但发个经过加速的视频出来给大家看，像是在暗示郑“一下就自己起来了”，这是真的缺德，也是对他的二次伤害，太不应该了。

这是态度问题，而态度问题往往是最根本的问题。