这事儿闹得沸沸扬扬，现在总算水落石出了。之前歌手郑智化发帖说机场地勤“冷眼旁观”，看着他“连滚带爬”登机，听着特别让人气愤。但官方调查结果一出来，发现情况有很大出入。 根本不是什么全员冷漠。当时登机车和舱门之间有20公分的高度差，这是为了安全防止刮碰的规范距离。现场其实有两名工作人员在协助他，只是因为舱门窄，没法同时进去，只能采取接力的方式帮忙。 说白了，这事儿更像是一次服务细节没做到位，而不是态度冷漠的问题。可能沟通没做好，让旅客感觉不舒服了，但绝非网上传的那种故意刁难。 值得肯定的是，机场反应很快。连夜就加了人手协助特殊旅客，还试点新的连接装置来消除高度差。郑智化后来也接受了道歉，认可这是个例。 所以，比起揪着谁对谁错不放，这种“发现问题、立刻整改”的态度才是真正有用的。对残障人士的尊重，不是靠打口水仗，而是靠实打实地改进服务流程。这次事件如果能推动机场把无障碍服务做得更贴心，那就算坏事变好事了。