上海，一男子国庆期间带着一家三口去云南丽江旅游。结果刚到丽江的当晚，他4岁的女儿就突发严重的高原反应，又是呕吐，心跳还加速。男子赶忙把女儿送到当地医院救治，医生诊断后给出建议：“必须赶快回平原，不然很可能会心肌损伤！” 着急之下，陈先生凌晨就开始抢回上海的票。可能是太担心女儿的病情了，慌乱中他把出发地选成了大理，而不是丽江。发现选错后，他马上取消了机票，前后也就一分钟的时间，可还是被扣了2090元的退票费，这手续费差不多占了机票价的一半。 陈先生无奈地说：“孩子还病着，这种特殊情况，规则就不能通融一下吗？” 事后，平台客服解释说，成人票已经进入系统了，按照规则退票就得扣费。陈先生只能咬着牙重新买了从丽江回上海的机票。原本计划好的大理行程也全泡汤了，酒店、车票也都陆续退掉，这一趟旅行彻底乱套了。 有网友说：“我提前一周退票，结果被扣了60%的费用。” 还有人错买了国际机票，提前一个月退，1800元只退回来300元。航空退票规则被大家吐槽“太死板”，特别是遇到突发疾病这种特殊情况时，一点都不灵活。 我觉着，退票规则对于维护秩序确实挺重要的，但遇到特殊情况也得有解决办法。比如说可以设置一个短暂的“纠错期”，或者针对医疗紧急情况，让乘客提供证明后减免费用。现在技术这么发达，识别一分钟内的误操作也不是啥难事。航空公司和平台要是能多一点人情味，不光能挽回用户的信任，也更能体现企业的温度。 毕竟，谁都有可能碰到突发状况。规则可不能“一刀切”，得在公平的基础上，留那么一点人情味儿。 这件事你们咋看？欢迎留言讨论。 来源：长江日报 2025-10-22