上周三加班到8点，点了份麻辣烫，眼看预计送达时间从8:30跳到9:00，肚子饿得发慌，手机里催单提醒弹了3次，我盯着屏幕差点点下“催单并备注差评警告”。 直到骑手打电话来，声音喘得厉害：“不好意思姐，刚才取餐路上，一个老太太骑车摔在路口，我扶她起来找了药店，耽误了点时间，您的餐我放保温箱里捂着，马上到。”挂了电话没5分钟，门被敲响，骑手额头上的汗顺着下巴滴，手里的餐袋攥得很紧，一个劲说“汤要是凉了我赔您钱”。我打开保温箱，麻辣烫还冒着热气，他转身跑下楼时，我看见他电动车筐里，还放着没来得及送的另外3份餐。 之前也遇过超时——有次下雨天，骑手把餐递过来时，裤脚全湿到膝盖，餐袋外面套着两层塑料袋，里面的粥没洒一滴，他说“怕您的粥凉，我把雨衣往餐箱上盖，自己淋点没事”；还有次晚高峰，骑手超时20分钟，送来的汉堡有点压变形，他从兜里掏出个没拆封的小面包：“路上被车别了一下，汉堡压着了，这个您先垫垫，我补您差价。” 其实谁点外卖不盼着准时，饿肚子、菜凉了、计划被打乱，委屈是真的。但比起“超时就差评”的痛快，我更怕那些超时背后，是骑手为了赶时间闯的红灯、雨天里打滑的车轮，或是偶尔帮了别人的小善意。当然不是说所有超时都该忍——要是骑手全程不沟通、态度敷衍，该提意见就提；可如果他带着歉意解释，餐食也尽量护得好好的，那句“没关系”，比一个差评，更让人心里踏实。 毕竟我们点的是一顿热饭，骑手跑的是一份要准时的生计，谁都不是故意想搞砸，多一句“没事”，比硬邦邦的差评，暖多了。