上海市民陈先生向“新民帮侬忙”反映，国庆假期他们一家三口去云南旅游，结果刚到丽江，4岁多的女儿就出现严重高反。陈先生马上订了回沪机票，没想到心急之下将出发地输错，随即取消重订竟被收取了2000多元的退票手续费。“前后也就一分钟的时间。 网友评论： 他也知道是他错，那他自己承担损失有什么好说的，规则就是规则；那些自己明明没错的，还承担损失的才冤，资源应该倾向那些真正需要帮助的人。 对这类都可能遇到的公共问题，民航局应该出台统一的规定，比如半个小时或更长一点时间内取消的，免收退票费，不能交给各航司自己机动，航司是企业，出于盈利或方便自己的本能，哪有那么自觉的！ 全家去旅游不差这点钱，再紧急也要冷静，没事[我想静静]事教人一遍就会。 有次我定南航，目的地和出发地选错了，也就一分钟之内就意识到了，马上打了南航客服，客服就帮忙操作，全额退款了，从那以后，我都会尽量选择南航出行，感觉还是很人性化的 来源：环球网