上海，47岁女子去便利店购买啤酒，还未出门，想把啤酒退掉。收银员告知，没有小票不能退，女子翻遍全身，就连垃圾桶也翻了，还是没找到。女子找收银员理论，我还没出门，凭什么不能退？收银员坚持没有小票不退，双方争执了起来。岂料，女子情绪激动倒在了地上，期间，给亲戚打了电话。当亲属赶到后，女子已经呕吐不止。亲属赶紧报警，并将女子送进医院，遗憾的是，女子第二日就没了。女子女儿悲痛欲绝，认为收银员在母亲出事时，冷眼旁观，未采取任何急救措施，异常冷漠，有不可推卸的责任。一气之下将收银员以及便利店，和便利店加盟公司告上法院。要求赔偿218万。法院这样判了。 “218万的赔偿只拿到33万，可我妈再也回不来了！”上海的刘女士拿着法院判决书，看着旁边母亲买的那罐没开封的啤酒，红了眼眶。 谁能想到，47岁的母亲就因为想退罐啤酒，和收银员吵了几句，竟再也没醒过来。 刘女士的母亲是社区的保洁，丈夫早逝后独自把刘女士拉扯大。2023年11月17日傍晚，她刚下班，路过家附近的便利店，想着女儿当天过生日，就买了两罐冰镇啤酒，花了16块现金。 可刚付完钱，她突然想起女儿最近胃不好不能喝酒，立马转身找收银员周琳退货。 “退钱得要小票，这是规定。”收银员指了指收银台上的提示牌。刘母一下子慌了，翻遍围裙口袋、手提袋，连硬币都倒出来数了一遍，压根没见小票的影子。 “我刚付完钱，门都没出！你电脑里肯定能查到记录啊！”她急得声音发颤，还蹲下来翻收银台下面的小票垃圾桶，手上沾了不少纸屑，还是没找到。 这时店里来了几个顾客要结账，刘母挡在收银台前，收银员有点不耐烦：“没小票就是退不了，别耽误别人！”两人你一句我一句吵了起来。 突然，刘母捂住胸口，脸色煞白：“我头好晕……”她掏出老年机，哆嗦着给妹妹打了电话，话没说完就直挺挺倒在了地上。 监控显示，刘母倒地后，收银员愣了几秒，接着继续给顾客结账。直到有顾客喊“人倒了快打120”，她才绕出吧台，蹲在旁边不敢碰，也没拨急救电话。5分钟后，刘母的妹妹赶到，见她嘴角冒白沫、吐个不停，赶紧打了120和110。 当晚刘母被送进医院，诊断是脑干出血，第二天凌晨就抢救无效去世了。刘女士又气又痛：“我妈倒在地上那么久，收银员连120都不打，太冷漠了！”今年1月，她把收银员周琳、便利店和加盟公司一起告上法院，要求赔偿218万元。 庭审时，便利店说收银员要小票是按规定来的，刘母发病是意外，收银员不是医生，不敢随便动伤者很正常。加盟公司也说自己不管门店具体经营，没有责任。 法院审理后认为，刘母的死主要是因为自身病因，和争执没有直接关系。但便利店，没及时打120，没尽到安全保障义务，得承担次要责任。 最后判便利店赔偿李婷33万多，驳回了对收银员和加盟公司的诉求，因为收银员是上班时的行为，责任该便利店承担，加盟公司没有参与经营不用负责。 这事之后，涉事便利店给员工做了培训：以后遇到没小票退货的，能在系统里查付款记录核实；还配了急救箱，要求员工遇到有人晕倒，先打120再维持秩序。 刘女士虽然没拿到预期赔偿，但看到便利店的整改，叹了口气：“希望以后别再有人因为这点小事出事。” 这事也提醒大家：店家遇到问题别太死板，消费者也别太激动，退一步可能就少一场悲剧。 信息来源： 中华网|顾客争执时倒地去世便利店赔28万 营业员未施救引发争议 极目新闻|顾客争执时倒地身亡,收银员被指冷眼旁观,法院:便利店赔28万 文|黑子 编辑|南风意史
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