海底捞回应服务员胸前打赏二维码
这个暂时没见,不过这种逻辑其实有点资本的路数了。为什么不是点赞码或结账时给几星好评?顾客点赞多了,海底捞给员工奖励?
消费者支付用餐费用的时候,已经支付过服务费用了,否则你以为这么贵人们会来吃吗?不就是因为服务还不错,所以支付了过多的溢价。这个溢价就是好服务。
弄出这种打赏机制,会造成一种很不好的结果,如果这个服务员没有看到这桌人有扫码,会不会出现区别对待,或是影响工作心情的情况?
这种打赏本质上其实就是给小费的逻辑,只是国外很多地方是强迫,国内目前是自愿。
但这种风气或是习惯,时间长了之后,就会变成默认或是“半不情愿”,因为人们都怕不给打赏会不会服务上或是餐食上有区别对待。这样不仅会加大消费者的心理负担,也会有可能造成更多的支出。
海底捞是以服务好为卖点的,这应该是公司本身给予员工奖励,而不是消费者用搭赏的方式来“激励”。
如果真想靠这个赚钱,海底捞可以推出额外的附加服务来让顾客付费,比如:帮着哄孩子、手脚不方便喂着吃、帮照看宠物、布置特殊主题包房等等。
不要搞那些类似“小费”的东西,也不要试图把公司应该奖励员工的利益,转嫁给消费者,变成看运气得奖励。这是公司应该给员工的福利。