“一点也不冤枉！”6月20日，杭州，一网约车司机，觉得女乘客身上的味道很香，于是就问她用的什么香水，说自己很喜欢她身上的味道，女乘客说是洗衣液，没曾想，女乘客走后，男子的账号就被封了，理由是言语骚扰乘客，他实在想不通这是为什么，于是便找到了记者！
“我就夸了句香水好闻，账号怎么就被封了？”杭州一网约车司机这两天急得直跺脚，他开了五年网约车，五星好评攒了上千个，没想到因为早上接的一单女乘客，账号突然被平台封禁21天。
这事说来也蹊跷——全程既没动手也没说脏话，问题就出在三句关于“香味”的闲聊上。
那天早上八点多，男子接到个去钱江新城的订单，女乘客一上车，他就闻到股特别的花香。“姑娘用的是什么香水？”他随口搭话。
对方摇头说是洗衣液味道，他也没在意，可开着开着，那股若有若无的香气又飘过来，男子没忍住又问了第二次。直到第三次追问洗衣液牌子时，后视镜里女乘客的脸色已经明显变了。
“我真就是好奇什么洗衣液这么香，想给老婆买。”男子现在说起来还满脸委屈。但女乘客向平台投诉的截图显示，让她感到不适的不只是反复追问，还有司机频繁通过后视镜打量的眼神。
“密闭车厢里被陌生人持续关注体香，换谁都会警惕。”有女性网友一针见血地指出。
平台安全专员向记者透露，这类投诉他们每天要处理十几起。看似平常的搭讪，在网约车这种封闭空间里容易让乘客产生“被凝视”的不安感。
特别是当对话涉及身体特征时，司机每多问一次，乘客的紧张指数就会翻倍。目前各大平台都上线了“敏感词预警系统”，像“好香”“好看”这类词汇说超过两次就会触发人工复核。
“就像你在电梯里遇见邻居，问句'吃了吗'是礼貌，但要是追着问'吃的什么菜''在哪家店买的'，性质就变了。”
服务行业的边界感很重要，特别是男女独处时，司机更应该把握好“三次法则”——同一个私人话题最多聊三句。
不过也有不少司机觉得冤枉，“现在和乘客聊天就像走钢丝。”开了三年网约车司机吐槽，他因为夸小朋友可爱被投诉过，“总不能全程当哑巴吧？”
对此平台给出的建议是，闲聊最好选择天气、交通这类中性话题，夸赞止于“行李需要帮忙吗”这样的服务用语。
不管司机有没有恶意，让乘客感到不舒服就是事实。网约车安全问题不容小觑，女乘客谨慎一点是对的，毕竟防患于未然总没错！
信源：1818黄金眼
