在万物互联的数字化浪潮下，为人们的生活带来了诸多便利，同时也对配套的服务支持提出了更高要求。对于用户而言，设备越来越智能，一旦遇到复杂场景问题，往往希望能快速获得清晰、有效的帮助。远程语音客服模式主要依赖语言沟通——在应对复杂操作或使用疑问时，存在一定的局限性。

基于对用户需求的持续洞察，华为于2026年1月正式启动试点“华为视频服务”。这标志着华为的服务形态从单一的语音交互，向“实时、可视”的视频服务迈出了关键一步，视频服务工程师得以突破物理空间的限制，“直面”用户设备现场，通过“所见即所得”的方式，快速、精准地定位问题，显著提升了问题解决的准确性和时效性。

家庭网络的可视化指导：精准直击路由器痛点

作为家庭智能生活的枢纽，路由器问题的处理往往涉及物理连接、指示灯状态及软件配置等多个层面，用户面对闪烁的指示灯、复杂的背板接口以及抽象的App设置界面，自行排查故障往往存在一定难度。而华为视频服务的引入，则为这类需要综合判断的复杂场景提供了更直观的远程支持。

当用户通过“我的华为App” 点击首页服务界面，在“快捷服务”接入视频服务后，视频服务工程师可以通过用户的后置摄像头，清晰地看到路由器的物理状态。比如在组网配网场景下，面对多台设备构建分布式路由的复杂需求，视频服务工程师可以实时指导用户调整子路由位置，优化网络覆盖；在网络异常排查中，可协助用户快速确认接口连接是否正确、指示灯状态是否正常，并逐步引导完成配置校对。

这种基于实时画面的协作方式，使问题定位更准确、操作指引更明确，不仅高效解决网络问题，也增强了用户处理设备问题的信心。

服务向更多场景延伸：技术之上的“人情味”

除路由器故障处理外，华为视频服务也将可视化支持延伸至更多需要耐心引导的场景。【新机指导-鸿蒙电脑】服务为购机90天内的用户提供了专属视频引导，视频服务工程师可基于实时画面，直观演示系统特色功能，帮助用户更轻松地掌握鸿蒙系统的使用技巧，享受智慧体验。

无论是新设备激活、基础功能设置，还是长辈在日常使用中的疑惑，用户均可通过华为视频服务，与视频服务工程师进行一对一可视化交流。这种实时、直观的指导方式，让指引过程更清晰、沟通更顺畅，进一步降低了操作门槛，让用户在数字世界多一份从容与安心。

结语：

从2024年华为推出“手语视频服务”，为听障用户提供无障碍远程支持，到如今华为视频服务启动试点，通过可视化沟通，让服务过程变得更清晰、更聚焦，华为始终坚持 “以消费者为中心”，为用户带来更优质的服务体验。

华为视频服务让“高效解决问题”不再是一句口号，而是用户真实可感的体验。在产品功能日益丰富的今天，这种“看得见、听得清、感受到”的贴心服务，正逐渐成为华为与用户之间坚实的情感连接。

当设备遇到难题时，用户不再需要焦虑地等待语音提示，只需打开华为视频服务，屏幕那头专业的视频服务工程师，就是最值得信赖的伙伴。