信阳市固始县税务局创新践行新时代“枫桥经验”，以智慧税务为引领，构建线上线下协同的税费诉求调解新机制，依托“全方位收集、智能化分办、全过程跟踪”的闭环管理机制，精准响应各类涉税诉求。

筑牢思想根基，构建协同体系。全员统一思想认识，牢固树立“诉求无小事”的服务理念。党委班子成员带队深入制造业、小微企业等不同类型市场主体进行走访调研，“面对面”倾听企业心声，“实打实”了解经营困境与涉税需求，确保每一个合理诉求都能得到高度重视与及时回应。

丰富收集形式，畅通诉求渠道。创新构建“线上全覆盖、线下深触达”的诉求收集网络。线下巩固办税服务厅窗口、咨询台等前沿阵地，即时响应现场问题;线上畅通征纳互动平台、电话热线及“税费诉求二维码”，实现“扫一扫、点一点”便捷反映。同时，主动延伸服务触角，通过税企座谈、中介恳谈，广泛汇聚多方声音。此外，对所有渠道收集的诉求建立详实台账，为精准分办奠定坚实基础。

创新调解机制，提升服务效能。线上依托“云上枫桥”调解中心，通过视频连线、坐席协同提供专业化调解;线下设立实体争议调解区，配备业务骨干运用法治思维与“说理式执法”妥善化解争议。此外，引入解决结果“好差评”机制，并严格遵循“评价—回访—整改—反馈”流程，针对差评及时回访整改，确保纳税人缴费人诉求得到有效解决。

下一步，固始县税务局将持续深化线上线下协同机制创新，在诉求收集上更智能、分析研判上更精准、解决反馈上更高效，以税费诉求解决的“小切口”推动税收营商环境实现“大优化”。(刘泽鲲 陈金琦)

编辑：凯升融媒