亚马逊关闭FBA卖家联系买家功能，旺季售后问题怎么解决？

据出海网报道，近日，亚马逊近期暂停了FBA订单的“联系买家”功能，卖家仅能选择“发送发票信息模板”，无法主动联系买家。

经亚马逊客服确认，此为功能调整，未来买家问题将由平台前台客服直接处理，导致卖家在旺季售后沟通受阻，可能引发客户满意度下降、退货率及差评率上升。尤其对差评买家，卖家失去挽回机会，无法通过主动沟通优化评分。

与此同时，亚马逊于11月24日推出FBA“仅退款”（Returnless Resolutions）计划，允许卖家设定1-75美元价格区间，系统自动为退货申请提供“退款但无需退货”选项。

该政策适用于美国及欧洲站FBA商品，可减少退货处理费、仓储费及二次销售损耗，但高成本、低利润产品使用后或导致亏损。卖家需谨慎启用，默认状态下该功能关闭，可通过“FBA退货评估与所有权设置”页面配置。

黑五网一后退货潮临近，亚马逊推出此政策意在优化售后效率，但需警惕“白嫖”行为风险。卖家应优先梳理3星以下高退货率ASIN，记录问题类型以改进产品，并实时关注平台公告调整运营策略，平衡成本控制与客户体验。