高速公路服务区神秘顾客检查核心围绕“服务体验、功能保障、合规安全”三大维度，聚焦司乘人员高频需求场景，具体检查项目如下：

1、 服务质量类：检查工作人员仪容仪表（是否统一着装、佩戴工牌）、服务态度（是否主动问好、耐心解答咨询），以及餐饮/便利店的服务效率（如排队时长、点餐到取餐时间）、退换货响应是否及时。

2、经营合规类：核查商品/餐饮价格（是否明码标价、有无高于市场合理价）、食品卫生（后厨/餐食制作区是否整洁、食材是否新鲜、工作人员是否持健康证），便利店商品是否在保质期内，有无临期商品未单独标注。

3、功能设施类：检查公共设施可用性，包括卫生间（是否无异味、清洁及时、洗手台/马桶是否能正常使用、有无免费纸巾）、停车场（车位是否充足、有无乱停车、充电桩/加水站是否正常运营）、休息区（座椅是否整洁完好、有无充电插座），以及指示标识（如卫生间、出入口、服务区域指引是否清晰）。

4、安全保障类：查看消防设施（灭火器、消防栓是否在有效期内、摆放位置是否明显）、应急通道是否畅通，夜间照明（停车场、走廊、卫生间灯光是否充足），以及安保人员是否在岗、有无安全巡逻记录。