文、编辑|诺斯罗普的笔记

买了掉皮大衣用水洗，洗坏了还退货，这谁能忍？

近日，女店主卖出一件价值2000元的貂皮大衣，并且明确向顾客说明衣服不能水洗，可没想到的是，女子收到貂皮大衣后直接将衣服丢进洗衣机，导致衣服缩水直接报废。

如今后续来了，女店主驱车300里讨要说法，卖家身份被扒，警方介入。

当初，在10月21日，山东济南做服装网店的王女士，卖出去了一件价值2000元的貂皮大衣。

做服装生意这些年，王女士清楚真皮草商品的售后风险，发货前特意架起手机拍了全程视频。

镜头里，她反复展示大衣的皮毛，最后还特意对着镜头核对了尺码标签。

打包时，她又在聊天框里给买家发了三条消息，每条都强调真皮草不可水洗，只能专业护理，直到对方显示“已读”才发了货。

10月24日下午，买家签收没过多久，就主动发来一张自拍。

照片里，对方穿着那件貂皮大衣，背景像是家里的客厅，没提任何关于质量的问题。

王女士随手把照片存进手机，想着这笔订单算是顺利完成，可没成想五天后就出了变故。

10月29日一早，后台突然跳出退货申请，理由栏只写了“不喜欢”。

王女士没多想，做网店难免遇到款式不合的情况，当即点了同意退货，还特意备注让对方注意包装，避免运输损坏。

10月31日早上九点多，快递员把退货件送到了王女士店里，她特意把监控镜头对准快递箱，按照惯例拍开箱视频。

但刚一打开快递包装，她就觉得不对劲，原本挺括的包装盒有些变形，拆开后扑面而来的不是皮草的自然光泽，而是一股淡淡的洗涤剂味道。

伸手去摸大衣，指尖传来的触感让她心一沉，原本柔软的皮毛变得邦硬，稍微一动还会发出摩擦声，内衬靠近下摆的位置有一片明显的白色痕迹，指甲蹭一下能感觉到涩感，吊牌已经不见了踪影。

王女士从业多年，一眼就看出是水洗导致的问题，貂皮里的蛋白质纤维遇水变形，这种损坏根本没法修复，这件大衣彻底卖不出去了。

她立刻打开聊天窗口联系买家，对方先是回了句“没水洗过”，但等王女士发去内衬痕迹的照片，又改口说“收到的时候就是硬的”，之后就再也不回复消息。

王女士没辙，只能整理证据提交给平台，可第一次申诉很快被驳回，理由是“证据不足以证明损坏由买家导致”。

随即，她补充了貂皮护理的专业说明，但第二次申诉还是被拒。

没过两天，平台直接发来通知，说依据“极速退款”规则，已经把2000元退给了买家。

钱货两空的滋味让王女士睡不着觉，她连着打了十多个买家电话，要么没人接，要么接通后立刻挂断，微信也被拉黑了。

看着手机里买家发来的自拍，再想到那件报废的大衣，她咬咬牙做了决定，亲自去嘉祥县找对方当面说清楚。

11月1日下午三点多，王女士锁了店门，开着车往嘉祥县赶，三百公里的路程跑了三个多小时，天黑透了才到买家下单时留的小区门口。

可订单上只有小区名字，没有具体楼栋和单元号，她在门口站了半小时，连个人影都问不到，只能掏出手机打了110。

萌山派出所的民警很快赶了过来，帮忙联系上了买家，可电话那头的买家却说自己“在家奶孩子”，没法出来见面，一口咬定衣服寄过去的时候就是坏的，自己没任何责任。

民警跟王女士解释，这属于经济纠纷，他们没法强制买家出面协商，只能帮忙调解。

但对方根本不配合，调解也进行不下去，王女士看着小区里亮着灯的窗户，一股委屈涌了上来，她耗了时间耗了路费，到最后连人都见不到。

情急之下，她想起车里备着的扩音喇叭，她拿着喇叭走进小区，沿着楼栋慢慢走，按下开关循环喊话，把订单时间、衣服损坏的情况一五一十地说了出来，最后还报了买家的电话号码，问有没有人认识这位住户。

小区里的居民陆续探出头来，有人拿出手机拍摄，她也没心思管，只顾着一遍遍地喊，直到嗓子发哑才停下。

当晚，这段视频就被传到了网上，很快引发了热议。

有人把买家的身份扒了出来，说她是这个小区里20多岁的宝妈，连姓名都说了出来。

11月4日，王女士又试着向平台提交了第三次申诉，附上了派出所的出警记录和小区喊话的现场照片，但直到11月5日，平台还是维持了之前的裁决，没支持她的诉求。

这段时间，她没心思打理网店，每天都在整理证据。

她说不管花多少时间精力，都要追究到底。

但不过话说说回来，买家宝妈确实做的不对，自己不想要的东西为什么要洗呢？况且还是这么贵重的东西。

希望卖家王女士能早日为自己讨回公道，对此你怎么看呢？