#呼叫中心续期#

续期时间节点

黄金申请期：许可证有效期届满前90日内。

建议准备期：鉴于呼叫中心许可证续期难度较大，专业机构普遍建议提前180天开始准备，为材料补充和现场核查预留充足时间。

申请呼叫中心许可证续期需满足以下条件：

1.合法合规经营：在许可证有效期内，严格遵守国家相关法律法规和行业规范，无重大违法违规记录，如未发生恶意骚扰用户、泄露用户信息等行为

2.持续经营能力：具有与开展经营活动相适应的资金、专业人员和技术设备，提供近期的财务审计报告、员工社保缴纳证明等

3.真实办公场地：有真实的办公场地，且与注册地址一致（若不一致需做出合理说明），配备适配呼叫中心业务的办公设备

4.呼叫中心系统：自建呼叫中心系统并能正常使用，提供平台截图、通话录音等证据、

5.业务合规性：只能承接客服接听业务，不能外拨商业营销电话

续期申请需准备以下材料：

1.  基本证件：

- 营业执照副本复印件

- 原呼叫中心许可证正、副本原件

- 法定代表人身份证复印件

2. 资质证明：

- 至少3名员工最近一个月的社保证明、

-与基础电信运营商签订的码号接入协议及中继线协议、

3.  业务材料：

- 近期的业务经营情况报告

- 与客户签署的服务协议复印件

- 近期的业务通话录音（通常需提供近30天或2个月的记录）

4.  场地证明：

-办公场地租赁合同或房产证明

- 办公场地视频或照片

5.  系统证明：

- 呼叫中心系统平台截图、

审核流程

1.准备材料：按要求准备全部续期材料，确保真实、准确、完整。

2.网上申报：登录工业和信息化部政务服务平台，进入"电信业务市场综合管理信息系统"，选择"电信业务经营许可申请"后填写续期申请表并上传材料、。

3.受理审核：通信管理局在5个工作日内决定是否受理。受理后，在60日内审查完毕、。

4.现场核查：通信管理局可能通过现场核查、在线核查或录制视频核查等方式，对企业的真实业务场景进行核实。

5.审批发证：通过审核后，通信管理局作出准予续期的决定，并颁发新的呼叫中心许可证。电子证照通常在"予以批准"后5个工作日生成。