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外贸询盘接待中,如何判断客户的采购目标是成本优先还是品质优先?

1. 看客户 “主动问什么”:提问方向 = 核心诉求成本优先:开口必谈价格,比如 “最低多少钱?”“批量采购能降多少?”
1. 看客户 “主动问什么”:提问方向 = 核心诉求

成本优先:开口必谈价格,比如 “最低多少钱?”“批量采购能降多少?”“能不能免样品费 / 运费?”,对价格之外的信息(如材质、认证)很少追问。

品质优先:聚焦产品本身,比如 “用什么材质?”“有没有 CE/FDA 认证?”“质量出问题怎么处理?”,会主动索要质检报告或样品细节。

2. 听客户 “补充说什么”:细节藏偏好

成本优先:常提 “预算有限”“先小批量试单控制成本”,或当你介绍品质时,会打断并转回 “价格能不能再谈”。

品质优先:会说 “我们客户对品质要求严”“要长期稳定的供应商,不怕多花钱”,甚至主动问 “能不能做更高标准的版本”。

3. 用 “一句话试探” 验证:不确定时直接问

试探成本:“您更在意控制采购成本,还是愿意为更稳定的品质多投入一点?”

试探品质:“如果一款价低但材质普通,一款价高但带认证 + 长质保,您更倾向哪类?”