黄金涨价，商家拒发货，客服竟提出“申请退款就赔一年土鸡蛋”，网红带货的诚信底线何在？

近日，短视频平台拥有近亿粉丝的头部网红“太原老葛”再次陷入舆论漩涡，不过这次并非因为以往的剧本演绎或刷单风波，而是其直播间的黄金销售引发了大规模消费者纠纷。

据消费者反映，在“太原老葛”直播间下单购买黄金后，商家以“政策调整”为由拒绝发货，甚至有客服提出“申请退款就赔一年土鸡蛋”的荒唐解决方案。

01、黄金销售纠纷频发，消费者权益受损

截至11月22日，黑猫投诉平台上与“太原老葛”相关的投诉已达343条，其中也有关于“黄金不发货”的。

一名消费者投诉称，他在“太原老葛”直播间下单购买了30克黄金手镯，总金额高达27538.94元，但商家逾期不发货。

该消费者直言：“黄金涨价就不发货，无良商家，无良主播，一点信誉没有。”

匪夷所思的是，有消费者在社交平台反映，接到自称“太原老葛”团队客服的电话。对方解释称，黄金订单因厂家出现“棘手问题”，导致发货难度“远超预期”“情况复杂”，并非团队故意不履约。客服同时表示，若消费者同意退款，将第一时间原路返还货款，并为表歉意，还将推出“专属补偿方案”——连续12个月、每月为消费者寄送一箱“新鲜土鸡蛋”。

据信号新闻报道，市场金价在10月中旬冲高后逐步回落，至11月初——正是上述消费者集中下单的时段，金价已触及阶段性低点，随后又步入平稳上行通道。

以某消费者的订单为例，在11月1日下单时，足金价格约为918元/克；而到了商家承诺的最晚发货日11月16日，原料金价已攀升至942元/克。短短半个月内，每克价差就达24元。

对商家而言，在这样的价格走势下，发货意味着“卖得越多、亏得越狠”，而劝退消费者、拒绝发货，反而成了控制损失的“理性选择”。

值得关注的是，涉事的两家店铺中，“庆大福飞福专卖店”目前已被清空所有内容，店铺主页无法访问，疑似遭到平台封禁。另一家“中国珠宝吾奢专卖店”则仍在运营，其工商信息显示运营主体为临沂吾奢珠宝有限公司。

值得注意的是，太原老葛团队至今未对这些黄金纠纷作出正式回应。

02、争议不断的太原老葛

公开资料显示，“太原老葛”原名葛亮，出生于山西太原，后期改名葛广响。目前，太原老葛在快手平台拥有9930余万粉丝，是不折不扣的头部网红。

然而，与其高人气相伴随的是不断地争议和质疑。

就在今年7月，红星新闻报道了“太原老葛”在销售一款医用HPV妇科阴道凝胶辅料时，声称“除了处女都可以用”的言论。因该商品属于二类医疗器械，有一定的禁忌人群，“除了处女都可以用”的言论显然不负责任，被指严重误导消费者。

企查查数据显示，仅2025年内，太原市市场监督管理局就已对“太原老葛”的关联公司山西老葛商贸有限公司的8起直播营销违法行为开出罚单，总计罚款金额高达362.5万元。

具体来看，处罚主要集中在两个方面：

也是最普遍的，是对商品作虚假或引人误解的商业宣传。例如，在推销“参茸丸”、“BOP牙膏”、“运动鞋”等多种产品时，当事人对产品的功效、性能、质量等进行不实描述，欺骗和误导消费者。

是利用虚假或使人误解的价格手段进行价格欺诈。例如，在销售“熊胆粉”、“羊毛被”、“化妆品”等商品时，通过虚构原价、进行虚假价格比较等方式，诱骗消费者购买。

需要说明的是，直播机构受罚在当今市场环境下并非新鲜事；但真正值得注意的，是其在不到五个月的时间内（2025年4月29日至8月7日）接连收到八份罚单、累计被处362.5万元罚款的这一极端案例。

03、剧本演绎带货，刷单风波持续发酵

“太原老葛”的争议远不止于此。

据红星新闻等媒体报道，打假人士曾举报“太原老葛” “靠剧本演戏吸粉带货”。举报称，“太原老葛”作为北京四合一文化传媒有限公司（“太原老葛”演员所属MCN公司）总导演，“安排人员演戏、虚构剧情卖货、欺骗粉丝”。

有一位“张军”是经常与太原老葛演戏的人员，其发布视频显示“2023年4月20日张氏传媒盛大开业”，张氏集团及张氏集团各人物角色都是虚构的。

这些演员长期配合太原老葛演戏，饰演坏人“带头欺压太原老葛”。

一位自称曾在太原老葛团队当过“演员”的人士透露，其曾经在“太原老葛”团队演过多场戏，麦费（演出费）是每天850元。

这种通过编造“张军与张氏集团”的故事吸引流量并销售产品的行为，被举报者认为是欺诈销售行为。

此外，太原老葛团队还深陷刷单风波。

今年3月，太原老葛直播团队成员葛某贝已被警方刑事拘留。此事源于商家王翠给出的900万高额佣金邀请网红“太原老葛”直播带货，但王翠称，2811万销售额中有1911万都是刷单，导致损失超千万，两家公司破产倒闭。

王翠报警后，山东龙口市公安局对王翠被合同诈骗案立案侦查。

04、行业乱象待解，消费者如何维权？

黄金珠宝行业的消费纠纷近年来呈上升趋势。内蒙古自治区消费者协会的统计显示，消费者关于贵金属珠宝玉石的投诉一直呈上升的趋势，且具有投诉金额大、消费者损失大、处理难度大的特点。

面对“太原老葛”直播间的黄金纠纷，消费者应该如何维护自身权益？

金山区消保委秘书长朱美新提醒消费者，选购“一口价”黄金，要问清计价方式、问清材质标准、问清售后政策。

如遇纠纷，可首先与经营企业自行协商。若协商未果，可向消费者协会或依法成立的调解组织申请调解，也可向相关行政职能部门投诉，或根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，又或是向人民法院提起诉讼。

清扬君建议消费者购买黄金饰品时应选择正规商家，尽量选择信誉良好、正规合法的大型商场或专卖店购买，以保证黄金珠宝的品质。另外，还应主动索要并保留好发票等交易凭证，载明产品名称、规格型号、价款等内容。

清扬君点评：

黄金可以失色，诚信却不容蒙尘。在滔天舆论中，这位近亿粉丝的头部网红，正迎来直播生涯中最严峻的信任大考。

图源：AI、黑猫投诉平台