蕉内被指“玩不起”：消费者抢到超低价后下单遭蕉内拒发，有消费者称起诉

11月18日清晨，蕉内官方小程序突发异常折扣，多款原价数百元的服饰价格大幅跳水：袜子、男士保暖套装等基础款单价低至22元，女士厚绒打底裤、堆堆领肌底衣等单品仅售69.5元，而羽绒冲锋衣、面包羽绒服等高端品类标价也远低于日常售价。

这一“骨折价”引发消费热潮，大批用户集中下单，不少人一次性购入十余件商品。据消费者晒出的订单显示，一款原价899元的男士防风羽绒服，下单价仅22元，差价高达四十倍。

当晚，大量下单消费者同步收到蕉内官方短信，以“系统原因”为由告知所购商品无法正常发出，取消订单后的款项将按原支付路径退回。消费者联系客服后，得到“页面异常导致价格错误”的统一解释，补偿方案则为“取消订单后可获30元补偿”。

但有消费者反映，这笔补偿需主动维权投诉才能争取到，更有部分用户的订单被直接取消，却未收到任何赔偿或说明。

“下单时平台各类商品价格清晰，这更像促销而非系统故障。”不少消费者在社交平台质疑，商家自身运营问题不应转嫁给消费者。随着不满情绪发酵，维权行动已陆续展开。

11月21日已有消费者以信息网络买卖合同纠纷为由向法院提交立案申请，目前处于待审核阶段，另有南京律师已正式对蕉内提起诉讼，并表示案件预计七天内将被受理。

11月22日，蕉内客服仍维持“系统异常”的说法，强调价格已紧急修复，“当前页面标价为最终售价”，但对系统异常的具体原因、技术漏洞所在等关键问题始终未给出明确答复。

据极目新闻和新浪财经报道，北京策略（南京）律师事务所朱雪指出，消费者下单成功即视为合同成立，商家拒发货属违约。上海申宜禾律师事务所王龙国补充，商家主张“系统异常”需提供技术证据，否则不能以“显失公平”为由撤销合同，应按订单价格履约。

据新浪科技报道，蕉内近年业绩增速达30%。此次拒发事件前，其“辣眼”地铁广告此前也遭到大批吐槽，黑猫投诉平台上相关投诉超800条。