花钱即“退款”？排队免单“艾玛真香”！

近年来，排队免单这一新兴商业模式十分火爆，有一个名为城市酷选的平台，依靠排队免单、消费全返模式，已经获得累计1.5亿元的融资，并宣称将在2025年底上市，这个平台究竟是如何运行的？

（一）模式定义

“排队免单” 是近年来兴起的新型营销模式，核心逻辑是消费者完成消费后进入线上或线下排队序列，平台按预设规则（如消费金额排序、时间顺序、特定名额等），为排队至指定位置的用户返还全额或部分消费金额。

（二）核心益处

1、对消费者而言，“排队免单”增添了消费乐趣，原本固定的支出有了 “全额返还” 的惊喜；

2、对企业商户来说，该模式能快速引流、提升复购率，借助用户的自发传播降低营销成本，同时沉淀私域流量。

3、对平台方面，通过连接商户和消费者，可快速积累交易数据与客户流量，同时借助面单规则的差异化设计，提升用户粘性。

（三）规则介绍

消费者在合作商户消费后，通过商户提供的小程序、APP 或线下登记方式确认订单，自动进入排队队列；平台通常会按每日营收的一定比例设立 “免单资金池”，每日抽取固定数量或比例的排队用户进行免单返还，用户可实时查看排队进度，免单金额直接原路退回或转为平台余额。用户也可选择中途退出，则一次性返还当前免单金额60%（比例自定义）的购物币，用于线上/线下消费抵扣。

（四）成功之路

“Luckin Coffee” 2023 年 “春日排队免单季” 是排队免单营销的经典案例。活动规则简单清晰：消费者在全国 Luckin 门店或小程序消费满 15 元，自动进入线上排队，每日 1000 个免单名额，第 10、20...10000 名可获全额免单；邀请 1 名好友注册消费，排队名次前进 5 位；免单退款原路返还，未中奖用户得满 20 元可用的 8 折券。

品牌通过三重保障确保活动成功：规则透明化，小程序首页实时展示排队人数、剩余名额及免单进度；传播立体化，借助公众号、抖音、海报等多渠道宣传，抖音话题曝光超 1.2 亿次；用户运营精细化，建立专属社群推送免单喜报与新品，沉淀私域流量。

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