江苏扬州，7旬盲人老人去营业厅办手机卡，却被要求睁眼完成人脸认证，老人很是为难，说自己从小就眼 球 缺失，情况特殊，能不能通融一下？工作人员表示，这是必要流程，否则办不了。
据法治进行时报道，管先生70来岁，是个盲人，大半辈子都在黑暗里摸索。
最近，他想办张手机卡，便在保姆的陪同下，来到了家附近一家营业厅。
他心里琢磨着，自己带着身份证，办张卡应该也不是什么难事。谁知，现实却给他泼了一盆冷水。
管先生怎么也没料到，自己会卡在人脸识别这个环节上。
工作人员告诉他，办卡需要刷脸验证。管先生一听，心里顿时犯了难。
他出生8个月时，眼部就出现了异常，后来眼球缺失，双眼根本无法睁开，更别提完成眨眼之类的动作了。
管先生有些无措地说，你看我这情况特殊，能不能通融下呢？
工作人员表示，这个是必要流程，不完成验证就没法进行下一步。
管先生听后没招了，只能无奈打电话给女婿，让他来帮帮忙。女婿听到消息后，连忙赶到营业厅。
最终，管先生只能以女婿的名义办理了一张手机卡，再转交给自己使用。
事后，管先生心里很不是滋味，他觉得这本该轻松办成的事，却因为这人脸识别，变得如此复杂。
他觉得，虽然自己办卡时没带残疾证，但明眼人一眼就能看出来，他有眼部残疾。
再者从他的身份证照片上，也能清晰地看到他眼睛时紧闭的，没法像正常人那样睁开。
他实在想不明白，自己都本人持有效身份证件到现场了，工作人员也能看出来，本人和身份证上是同一个人，那为啥还要去纠结这个人脸识别呢？
管先生的女婿也对此事感到十分气愤。他觉得运营商的规定太死板，没有考虑到特殊人群的需求。
对比，运营商工作人员还是回应，人脸识别是必要程序，这样做也是为了防止新开的手机卡被他人盗用。
但他们也不清楚，目前有没有针对特殊人员的特殊验证手段。
可矛盾的是，另一家同品牌营业厅的工作人员却表示，残疾人办理手机卡，可以持本人残疾证，拍个照片留个档就行了，特殊人员不用人脸识别。
这让管先生和女婿更加觉得委屈和不解。同样是运营商的营业厅，为什么做法却如此不同？
难道就没有一个统一的标准，来保障像管先生这样的特殊人群的权益吗？
有人说，这做法未免太不人性化！这跟逼着哑巴说话有什么区别呢？
哪天要是腿没法走，去买轮椅，是不是还要走两步以证明？
那么，从法律角度，该怎么看待管先生的遭遇？
《残疾人保障法》第3条规定：残疾人在社会和家庭生活等方面享有同其他公民平等的权利。残疾人的公民权利和人格尊严受法律保护。禁止基于残疾的歧视。禁止侮辱、侵害残疾人。
尽管运营商规定人脸识别是为了防止新开手机卡被他人盗用，但这个规定在执行过程中，实际上对管先生构成了基于残疾的歧视。
因为管先生由于身体原因无法完成人脸识别，而运营商未能提供合理的替代方案，导致他无法像其他公民一样平等地享受办理手机卡的权利。这侵犯了管先生的平等权利。
《消费者权益保护法》第16条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
管先生作为消费者，在办理手机卡这一服务过程中，其合法权益应当得到保障。
运营商作为经营者，有义务提供合理、便捷的服务流程，以满足消费者的需求。
然而，运营商仅以人脸识别作为唯一的验证手段，未能考虑到特殊消费者的实际情况，设定了不公平、不合理的交易条件。
运营商应该通过管先生的这件事进行反思，针对特殊消费者制定专门的验证流程，以确保所有消费者都能平等地享受到服务。
对于管先生的遭遇，你怎么看？
