【媒体评 | #消费者能否屏蔽退货率高商家#】近日，有网友发帖称淘宝APP推出新功能，商家可以直接屏蔽高退款率人群，#高退款人群屏蔽#冲上热搜。淘宝推广部门的一名工作人员表示，高退款人群屏蔽功能目前仅针对服饰行业商家开放，不支持其他行业商家申请。上述工作人员补充，该功能正在内测之中，是否可以设置要以商家在付费推广时的后台显示为准。
诸多信息显示，这是商家在付费推广时的一个可选项，可以不让那些高退款人群看到其店铺或商品。某种意义上来说，这是商家的一种无奈之举，毕竟要以牺牲订单数量为代价。因为一些消费者将网店的服饰当作试衣间，买了不满意就退款成了习惯，无形中增加了店铺的成本。
此前有媒体报道，特别是#女装退货率#一向居高不下，尺寸不合适、质量、外观与产品描述存在差异，都是消费者退货的常见因素。曾有品牌商家对媒体透露，退货率从2021年的24%涨至2024年上半年的35%，让商家撑不住了。
那么，高退货率的板子，就该打到消费者身上吗？这可不一定。毕竟，卖家秀和买家秀之间，相差的不是一个屏幕。不少服饰在详情页说得千好万好，图片精美吸睛，但消费者收到货后，穿在身上完全不是一码事。更不谈一些女装服饰的码数偏小，与实际情况脱节，导致不合身的情况非常普遍。
消费者购买服饰类商品，享受七天无理由退货，这是消费者的权利，只要合规，退货多少不应该是一个问题。从逻辑上来说，消费者和商家的权利是对等的，那么消费者有无权利选择屏蔽退货率高的商家呢？这项功能的推出，是不是在损害部分消费者的合法权益，同样值得探讨。
我们注意到，这是商家在付费推广时的一项功能，属于增加值服务，以减少商家退货成本。事实上，如果商家存在货不对板、虚假宣传等让消费者退货，同样是在让消费者承担相应的成本。
此前，“仅退款”的推出，就是为了处理商品破损、功能缺失或宣传不符的问题，以规范商家诚信经营，结果被一些投机分子用来获利。如果平台认为高退款的消费者“不正常”，那些退货率高的商家，是不是同样“不正常”？是不是也应该给消费者选择的机会？
商家和消费者应该公平交易，如果可以相互屏蔽，形成一个淘汰、制约的因素，同样有利于电商平台的进一步发展。（极目新闻）
