高客单价+低频=银发出游新趋势
作者｜AgeClub吕娆炜
前言
人均出游7-9天，部分客单价超过9000元……对于追求私密体验、享受自由行程的银发族而言，租车自驾游正成为出游的主流方式。
《2024中国自驾游报告》显示，我国自驾游出行规模超过46亿人次，其中租车自驾游与私家车自驾游比例约为3:7，且租车时长同比增长130%，租车自驾游正成为自驾游主要增量市场。
“平台上50岁以上的银发用户整体消费能力，比50岁以下用户高出15%以上。一方面是出行时间更长，另一方面是他们的驾龄长，对车辆和服务品质的要求更高。”租租车联合创始人李斌告诉AgeTravel。
成立于2011年的租租车，目前已成为国内最大的全球自驾游平台，业务覆盖全球200多个国家和地区，服务3000万+中国游客。
李斌透露，50岁以上的银发族是平台上最稳定的客群，占比在20%左右。目前租租车主攻海外自驾游市场，同时积极布局国内租车市场。在北欧、南美等小众国家和地区，银发用户的比例及客单价显著高于年轻客群。
（图源：租租车）
过去几年间，中老年旅游市场经历了一场深刻重塑，从传统跟团游，转向更具自由灵活以及深度体验的出行形式。对于时间充裕、预算充足、追求旅途掌控感的银发人群来说，自驾正在成为他们连接世界、重塑生活节奏的主流方式。
01
锁定“高能力用户”，
精准布局出境自驾游市场
近几年来，旅游市场从传统观光向深度体验转型，背后既代表了用户偏好的升级，也标志着旅游产品和出行方式的迭代。
过去，多数银发游客在出行时倾向于选择跟团游，一价全包、全程导游跟队、行程固定……在一些游客眼里，跟团游基本与“方便省事”画上等号，免去了旅途中行程规划、机酒预订等繁琐环节。
然而，旅游市场从来不是一成不变，在人群结构、出游需求和消费心理等多重因素变化的背景下，一股追求个性化、私密化的出游风潮正悄然形成。
尤其是对于一些高净值人群而言，自驾游慢节奏、高自由度的属性，正中他们的旅游喜好。
（图源：小红书）
“银发族预算充足、时间自由，他们多为‘高能力用户’，行程规划能力强，驾驶经验丰富，更愿意深入体验。”李斌告诉AgeTravel，尽管90后和00后仍然是租车平台的主流用户，但银发客群数量正在稳步增加，且呈现出行程更长、人均消费更高的趋势。
以今年五一假期为例，租租车发布的数据显示，五一期间，60岁以上的出境自驾游客同比增长6.5%，选择在国内自驾的长者游客增长了27%。银发族平均用车时间达到8.92天，平均自驾里程接近1800公里。
（图源：租租车）
成立于2011年的租租车，是最早进入租车自驾游行业的平台之一，最初聚焦国内自驾游市场，但在试水半年后，公司决定将业务重心转向国内游客出境自驾领域。
目前，租租车已经形成了稳定的三类业务，包括中国游客在国内租车自驾游、中国游客在境外租车自驾游以及外国游客在当地租车自驾游。
李斌告诉AgeTravel,作为国内最早的中文出境租车自驾平台，租租车具备五大核心竞争力：
租车管理系统：行业最早的SAAS解决方案，国际领先的管理服务标准以及覆盖全球70%以上的车行系统；
供应商规模：覆盖全球近万家租车公司20万+租车门店，拥有1000+国内合作供应商，合作车行月增长10%；
全球合作：与50+国家旅游局合作，拥有1000+独家合作车行，五大车行亚洲最大合作伙伴；
综合运力：国内首创全球保险及救援系统，全球覆盖200+国家及地区，国内覆盖600+城市，汇聚800W+车辆；
服务能力：8种语言服务能力，全球24小时电话和在线客服，提供售前、行中、售后服务以及保险理赔全链路服务。
02
部分客单价超9000元，
低频高消费产品如何让银发族买单
现阶段市场上一些针对银发族的旅游聚会产品主打“高频低消费”，百元一日聚、300元两天一夜跟团游等产品层出不穷，这类产品以社交属性和便捷性为主，覆盖面广，在银发群体中保持着长期的基本盘。
然而对于租租车这样主攻境外自驾游的平台而言，特点非常明确：高客单价和低频消费。
（图源；受访者提供）
李斌告诉AgeTravel，平台上银发用户平均客单价在4000元-5000元左右，在北欧等地区的客单价甚至接近9000元。“银发族的租期更长，且偏向于更佳的车型配置，使得他们的平均客单价通常高于50岁以下用户15%以上。”李斌表示。
显而易见，在自驾场景中，车型舒适度、空间、安全配置、行李容量等因素与旅程体验直接相关，也进一步推动成熟用户愿意为更好的车型投入更多预算。
AgeTravel了解到，目前租租车平台上的银发用户占比在20%左右，随淡旺季有所波动，在旅游淡季银发用户的占比相对更高，而暑期得益于亲子游、多代同游的带动，银发用户的参与比例也会进一步上升。
“银发用户增长趋势较稳定，不像年轻用户在节假日爆发性增长。在出行频次方面，受限于假期有限，年轻用户1年出行1-2次，多集中于国庆等长假期，而银发用户一年出行2-3次，频次更高，且深度游意愿更强，复购率达到60%至70%。”李斌补充说道。
（图源：受访者提供）
总体而言，银发族自驾需求的增长并非偶然，而是由一系列更深层的结构因素共同推动。
首先，经济基础与时间自由是最直接的条件。相较于仍处职场中的年轻一代，退休银发人群的可支配时间更充裕，能够将旅游从一次需要精心策划的假期活动转向一次说走就走的日常出行。
而更长的可支配时间意味着更长的租期、更远的目的地和更从容的节奏，这与自驾旅行的特性天然契合。
其次，银发族的旅行观念正在悄然变化。从过去的跟团游、大巴游到如今的自驾，他们对旅行的期待从观光赏景逐渐转为对行程自由度、舒适度以及深度体验的重视。自驾让他们能够以自己的节奏探索自然与文化景观，这种体验价值正在不断放大。
此外，行业也在同步发生变化：租车平台、目的地服务商、驾照翻译等配套环节的成熟，降低了银发用户早期对境外自驾游的心理门槛。在更完善的服务链路加持下，租车自驾已从小众尝试变为一种更常规的选择。
（图源：受访者提供）
因此，“高客单价+低频+高质量”不仅仅是租租车平台对银发用户的简单标签，更是银发用户旅行方式升级的自然结果。自驾作为一种兼具自由度、体验价值与可控性的出行方式，正在逐步成为银发族出游的主流选择，而平台能力的完善，则让这种需求得以真正实现。
03
多维重塑自驾游体系，
70岁也能环游世界
当一些跟团游产品还在将70岁以下、80岁以下作为用户报团的年龄门槛时，更多银发族正通过自驾游去往诗与远方。
作为旅游赛道最知名的自媒体博主之一，苏敏阿姨可谓是自驾游领域的资深达人。2020年，刚刚迈入55岁的苏敏通过账号“50岁阿姨自驾游”开始记录自驾游旅程。彼时步入人生下半场的苏敏阿姨，独自驾驶车辆从郑州离家南下，一路分享旅行见闻和人生体悟，成为全网瞩目的银发旅行博主。
2024年，苏敏阿姨的故事被拍成电影《出走的决心》，豆瓣40万人给出了8.8的评分。
（图源：50岁阿姨自驾游）
如今，更多银发族正和苏敏阿姨一样，通过自驾游邂逅沿途风景、探索人生下半场。
而对于自驾游客而言，打开小众目的地或许才是旅行的真正意义所在。李斌告诉AgeTravel，平台上一位70岁+的阿姨，曾自驾欧洲86天、穿越13国，订单消费金额超过4万。“银发用户不仅青睐常见目的地，还向往冰岛、挪威、丹麦、智利、格鲁吉亚等目的地，在某些国家银发客群甚至比90后更多。”李斌补充说道。
正是在这样的需求推动下，服务供给端也迎来了重塑压力。如何为这些愿意走得更远、走得更深的银发用户提供稳定的产品、更有安全感的服务链路，以及更符合其节奏和偏好的出行方式，正成为平台竞争的新焦点。
而对于租租车这样的平台而言，无论是服务体系的完善、产品形态的创新，还是风险管理能力的强化，都正在围绕银发用户展开。
1. 综合服务体系：租车之外的增值能力
除了车辆租赁外，租租车还同时布局保险、救援、驾照翻译、违章处理等服务链条。李斌明确表示，公司致力于成为“自驾游全链路专家”，让用户能够在平台上获得从租车到途中支持的一站式服务。
例如，租租车推出的“驾照国际翻译认证件”，帮助用户将中国驾照正规翻译，在多个国家合法驾驶，大大降低了银发等核心用户的出国自驾门槛。
（图源：租租车）
以及，租租车平台推出的AI翻译助手，针对中老年用户可能存在的语言沟通问题，使用AI翻译助手，能帮助他们在语言不通的情况下实时沟通交流，更自在地享受出国自驾游。
此外平台还设立了7×24小时客服和救援体系，帮助用户解决保险理赔、取还车等复杂问题，为中老年用户提供稳定保障。
2. 产品创新：试水定制游与包车游
面对银发用户长期出游、高品质需求，租租车正积极拓宽产品矩阵。李斌提到，自去年起，平台开始试水包车与定制游业务。例如当用户组成两辆车进行团队旅行时，可以为他们提供导游驾驶其中一辆车、另一辆自驾，同时为其安排相关行程、景点和路线。
这一模式兼顾了自驾模式和服务陪伴需求，也更符合中老年用户的出行习惯：既保有自主驾驶的掌控感，又能享受定制游的贴心规划。
3. 风险管理：保险+救援全护航
安全一直都是银发用户出行的核心考量。李斌谈到，平台不断强化保险、理赔及救援体系，通过与国际租车公司合作，引入覆盖更全面的保险产品，例如平台推出的超级补充全险覆盖车体、轮胎、底盘、大风沙石等风险。同时建立全球救援机制，若发生意外，客服团队能及时联动当地救援资源。
这种高质量保障服务天然对中老年用户更加友好，可以在一定程度上降低他们出发时的心理门槛。
（图源：租租车）
结语
租车自驾游并非一次简单的出行方式转变，而是新一代银发人群对品质、安全与探索的综合诉求。对于这一正在崛起的细分市场，既富有情感意味，又具有产业逻辑。他们是经验丰富的司机，有时间也有积蓄，更关注体验质量而非价格，也更愿意寻求属于自己的独家旅程。
针对银发人群的这一需求，意味着行业必须建立一套全新的供给体系，包括更透明的服务链路、更可靠的保障机制以及更适老化的产品设计。未来平台之间的竞争将不再是单纯的抢夺客户，而是围绕服务能力、内容与目的地资源整合的长期较量。
“银发族是自驾游领域最稳健的用户群体，未来我们将持续分析这一人群的需求，优化保障机制，扩展保险范围，强化全流程支持，进一步提升银发用户的自驾游体验。”李斌最后说道。
