广西南宁，老人离世被家属接走安葬后，医院突然打来电话：对不起，搞错了，你们家老人还活着，接走的是另一位老人！与此同时，另一名患者的家属急得如同热锅上的蚂蚁，老母亲离世，遗体却找不着了！ 据抚州发布报道，孙先生的母亲、73岁的黎婆婆因病住院，案发几天前，黎婆婆救治无效离世了，孙先生一直等消息，准备接母亲的遗体回家安葬，可等了好久都没消息。 孙先生焦急之下主动询问院方，结果工作人员告诉他，黎婆婆的遗体不见了！ 孙先生脑袋一片空白，如同经历了晴天霹雳般，他怎么也不敢相信，母亲辛劳一辈子，最后连遗体都丢了。 院方内部经过调查，终于搞明白了怎么回事。 原来，他们那还有个87岁的老人尹婆婆，黎婆婆离世后，工作人员录入信息时出错，将黎婆婆的信息录成了尹婆婆。 尹婆婆还好好的接受治疗呢，家属得到消息称她不在了。 当时正是深夜，房间里灯光很暗，尹婆婆的家属查看了一下死者手腕上的手环，确认和尹婆婆一致，殡葬证上登记的信息，也和尹婆婆的身份信息一致。 家属揭开白布的一角看了一眼，昏暗的灯光下根本看不清，只看到老人的发型和轮廓与尹婆婆相似。 尹婆婆的家属以为躺着的就是尹婆婆，便将她拉了回去，按照当地习俗在家停放了两天后，将她葬在了家里的农田里。 然而，葬礼刚办完，尹婆婆的家属就接到了院方的电话：对不起，我们搞错了，尹婆婆还活着，你们下葬的是别人家的老人！ 这下，尹婆婆的家属也懵了。 两家的家属都找到院方，要求给个说法，谁知院方却怪起了尹婆婆的家属：你连亲妈都不认识吗？ 尹婆婆的家属怒了：当时正是晚上，房间里灯光又暗，信息登记的又都正确，我们怎么会想到人弄错了？ 双方家属此时都很为难，孙先生想要回母亲的遗体，可当地风俗中挖坟迁葬存在种种困难。尹婆婆的家人错葬了黎婆婆，心里也非常愧疚。 此事曝光后引起了了当地的轰动，当地立即组织尹婆婆家属、黎婆婆家属及院方进行调解。 迫于压力和舆论，院方终于承认工作失误，不再推卸责任，愿意和尹婆婆家属及黎婆婆家属协商赔偿事宜。 那么，院方在此事中应该承担什么责任？ 患者在医院接受治疗，与院方之间形成了医疗服务合同关系。 院方有义务按照合同约定，妥善处理患者的相关事宜，包括准确识别患者身份、正确处理患者离世后的遗体等。 本案中，工作人员录入信息时出错，将黎婆婆的信息录成了尹婆婆，导致尹婆婆家属误接黎婆婆的遗体并安葬，违反了医疗服务合同中妥善处理患者相关事务的义务，构成违约。 依据《民法典》第五百七十七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 院方应当对因违约给患者家属造成的损失承担赔偿责任。 另外，黎婆婆的遗体是其人格利益的延伸，具有特定的精神价值和尊严。院方的错误操作导致黎婆婆遗体被误葬，侵犯了黎婆婆及其家属的人格权益。 《民法典》第九百九十四条规定：死者的姓名、肖像、名誉、荣誉、隐私、遗体等受到侵害的，其配偶、子女、父母有权依法请求行为人承担民事责任；死者没有配偶、子女且父母已经死亡的，其他近亲属有权依法请求行为人承担民事责任。 院方的行为侵犯了黎婆婆的遗体权以及家属对逝者的精神利益，应当承担相应的民事责任。 最终，院方对黎婆婆家属因院方错误行为遭受的损失进行了合理补偿，用于后续遗体迁葬等相关费用。 此外，《民法典》第一千一百六十五条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。 《民法典》第一千一百八十三条规定：侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。 院方的过错使得尹婆婆家属错接遗体并举办葬礼，花费了相应的费用，同时也承受了不必要的精神痛苦。 调解时，院方又向尹婆婆家亲属支付了数万元赔偿款，用于弥补其因错接遗体、举办葬礼产生的经济损失与精神损害。 让人没想到的是，尹婆婆家属和黎婆婆家属在接触过程中发现，他们两家只相隔十来公里，而且，两家的老人竟然是养老院的旧相识。 尹婆婆的家属主动向孙先生道了歉，孙先生表示理解，认为这件事是院方的责任，和尹家无关。 孙先生表示，等到他们选好合适的墓地就会捡骨进行二次安葬，尹婆婆的儿子表示，会全力配合孙先生，并为他提供帮助。 两家人进行了深入沟通后做出一个决定，双方孩子互认对方老人为干妈，孙先生和尹婆婆的孩子成了干兄弟。 一年多后，尹婆婆离世，黎婆婆的儿子孙先生还去了尹家吊唁，送了老人最后一程。 现如今，两家人逢年过节依然会互相走动，因为这次乌龙事件，两家原本不认识的陌生人，处成了亲人。