“太缺德了！”11月3日，辽宁，一男子去吃鱼火锅，入座3分钟后，服务员就将锅端了上来，此后一个小时内，服务员先后8次将鱼肉送来，可男子吃完饭后却打了差评，理由是等了40分钟都没有上鱼！老板无奈只能发布监控自证清白。 “这家火锅店真是太委屈了！”近日，辽宁的一家火锅店因为一条差评而陷入困境，事情的发展却比表面看起来要复杂得多。 11月3日晚上，郭先生（化名）与三位友人一同来到店内品尝鱼火锅。 他们刚落座没多久，服务员便迅速将火锅端上桌，紧接着第一盘鲜嫩的鱼肉也呈现在他们面前。 按常理，速度已经很快了，可郭先生却一脸不耐烦。 他等到第七盘鱼肉时，拿出手机拍视频，还发文说：“等了40分钟，商家都没上鱼！”第二天，这条评论引发大量转发，店铺收到了成堆相同文字和照片的差评，让老板娘彻底傻眼。 老板娘第一反应是不服，她调出监控仔细查看，才发现事情完全不是顾客说的那样。 从入座到品尝最后一盘鲜美的鱼，整个过程流畅且迅速，每一道菜的呈现都精确而及时。 更令人印象深刻的是，郭先生的谦逊与大方，他主动将第七盘鱼让给了其他顾客，彰显了分享的美好与和谐。 看到监控，老板娘气得直呼：“完全是恶意差评！” 事情曝光后，网友们炸开了锅。 有人说，这是典型的“眼红型”顾客，故意夸大事实影响商家生意。 有人提醒，网络评价要诚信，随意差评可能触法。 还有不少人给店家支招：遇到恶意差评，及时调出监控或者客服记录澄清事实，既保护权益，也能还商家清白。 其实，这类事件并不罕见。 近年来，电商和餐饮行业频繁出现恶意差评案件。 国家市场监管总局数据显示，2023年上半年，仅电商平台就处理了5000余起虚假或恶意评价案件，多数商家通过证据证明自己清白。 这起火锅店事件，也让人看到诚信的重要性。 评价不仅是消费者权利，更是一种社会责任。 随意夸大、恶意评价，不仅误导其他顾客，还可能对商家造成实际经济损失。 店家处理方式值得点赞。 他们没有盲目反驳，而是通过监控澄清事实，最终挽回了声誉，也给同行商家提供了参考：面对网络舆论，证据和冷静比冲动更有力。 对于商家来说，保护自己不只是口头维权，还要留存完整证据，遇到恶意评价及时应对。 对消费者而言，也提醒大家，评价要客观，别让冲动毁了别人，也毁了自己对市场的信任。 最终，这家火锅店通过事实还原赢回了公道，也让网友明白：在网络时代，诚信和证据才是最硬的“护身符”，恶意差评不可能长久得逞。 对此，你有什么看法呢？ 信息来源： 江西旅游广播