为深入贯彻总行打造“最好手机银行”战略部署，工行枣庄分行聚焦客户服务体验与数字化运营的深度融合，通过场景深耕、机制提效、生态聚力等多维举措，推动个人手机银行实现高质量发展。截至2025年9月末，实现手机银行存量155.3万户、增量7.07万户，存量增量连续三个季度蝉联四行“双第一”。

场景引流精准，福利触达人心。工行枣庄分行锚定“供暖缴费”这一民生高频场景，打造差异化获客触点。在手机银行推出“立减金直享+涉暖险护航”双重福利组合，客户通过手机银行缴纳供暖费，可即时享受缴费金额立减优惠，同时自动绑定涉暖保险，精准匹配客户“降成本、保权益”的核心诉求。此举不仅提升手机银行在民生场景的使用率，更强化客户认可度，活动开展以来累计服务缴费客户650余人次。

机制赋能精细，执行效能提升。工行枣庄分行聚焦基层推广“最后一公里”痛点，着力构建多层次、高效率保障机制。率先编制“双网行动”明白纸，将手机银行推广目标、操作路径、考核规则等内容拆解为“一看就懂、一学就会”的图文指引，并同步配套“免卡免证”推广宣传折页，助力一线员工清晰传递“无卡办业务”的便捷价值，推动业务推广工作标准化、高效化落地。

生态协同精密，服务边界拓展。工行枣庄分行以“网点做网金、网金助网点”为核心，搭建线上线下服务生态。借力网点运营改革契机，整合“手机银行+三微”服务矩阵，形成“到店客户引导用手机银行办理、线上客户依托三微触达服务”的闭环链路。全流程覆盖客户引流、业务办理、售后维护，实现数字化服务无死角，持续巩固手机银行的市场竞争力与品牌影响力。（张静尚方舟）