今年以来，《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》《政务领域人工智能大模型部署应用指引》等文件相继出台，为人工智能与政务领域融合发展提供行动指南。常州市武进区推动数字政府建设从“信息化筑基”向“数智化跃升”迈进，实现政务服务向“智能办”跨越、治理模式向“主动预判”升级、数据资源向“融合共享”突破。

政务服务智能化：从“排队等”到“指尖办”

“智能填表服务让窗口收件时长平均缩短60%以上。”湖塘镇便民服务中心工作人员朱婷介绍，该系统集成身份识别、信息采集、智能填单等功能，覆盖个体工商户登记、临时性建筑物搭建等高频事项智能填报，解决了以往信息录入慢、群众等候久的问题。

目前，武进区已构建“线上智能辅助+线下精准导办”全流程服务体系，还打造了智能预审系统。该系统融合AI技术与政务业务知识库，能自动核验受理材料的格式、签章及逻辑一致性，快速标注错误，辅助审批人员高效工作，减少约40%审批时间。

社会治理智慧化：从“经验决策”到“数据指挥”

每日上午9点，武进区环府路的无人机准时升空巡逻，违章建设、耕地保护、水质监测等全域动态实时呈现在后台大屏，这得益于全市首个无人机指挥调度平台。武进区将全域划分为437个空中飞行网格，编制36项AI分析能力图谱，累计执飞2232架次，移交问题线索2610处，推动城市管理从“管不过来”向“管得精准”转变。

同时，武进区开发民意诉求数据分析平台，建立“热词分析为纬，事、地、人、时为经”的立体分析模式。平台已汇聚12345热线工单数据40余万条，使工单数据分析研判能力提升80%以上，触发预警30余次，实现民意诉求从被动处置向主动发现转变。

公共资源交易数智化：从“人工核验”到“大模型+”

去年起，武进区响应国家招标投标数字化智能化部署，构建“大模型+交易”新格局，落地智能辅助评标、智能客服等场景。10月14日，一场83家单位参与的工程建设项目评审，借助AI辅助评标，从传统4小时人工评标缩短至最快10分钟，效率提升95.8%。

智能客服“武小易”提供7×24小时服务，用户咨询意图识别准确率95.8%，90%高频问题10秒内解答，答复精准度98.2%。此外，武进区在全市率先上线招标文件智能检测场景，审核时间从人工6小时压缩至AI自动审核15分钟，通过语义分析、图片识别等技术捕捉“量身定做”风险点，保障文件公平。

随着新型智慧城市建设推进，武进区将通过技术与制度升级，让城市运行依托信息化、智能化，推动治理、生产、生活方式变革，服务市民需求。

王晓彤