租车界的自律公约，能有多大约束力？

近日，据媒体报道，刚刚因为“划痕”事件陷入风波的哈啰租车近期推出了一系列管理创新举措。

据悉，哈啰租车推出神秘顾客机制将广泛招募由行业专家、用户群体、媒体、第三方机构组成，不定期体验哈啰租车平台规则的落实，以及履约过程中的标准执行情况。

据悉，所谓的“神秘顾客”往往是和租车平台、商家联系不大的陌生人。在实际的体验过程中，他们看起来和一般顾客无异，神秘顾客的评价，会影响哈啰租车平台对商家的奖惩措施，包括流量增加或减少、推荐与否等，情形比较严重的商家则会被清退。

此外，哈啰租车还对租车流程有其他管控措施，包括设立“商家红黑榜”、发起行业自律公约等。其中，哈啰租车的商家红黑榜，会定期更新表现好和表现不好的商家名单，给消费者提供指引，同时也能对不良商家形成威慑。

值得一提的是，不少人认为这是哈啰对此前“划痕”事件的回应。

4月11日，一名大学生在视频平台反映称，此前自己通过哈啰租车平台在成都一家名为“鑫盛租车”的租车行租了一台奥迪A6，但还车时租车行工作人员称车辆车灯有划痕，被索赔近7万，引发关注。

该博主表示，经过交涉，租赁公司提出可以按法律程序处理，但包括大灯、车辆折损、停运费等会产生6.8万元费用。同时，公司给出另外两种处理方案，其一是博主赔付2万元折旧费和保险上浮费；其二是将车送到公司相熟的修理厂维修，博主需要支付8800元。

该公司负责人还表示，“要不然就起诉你，到时候难受的是你们，你们也是赔钱，还会留下记录，影响你们的大学、就业。”这名大学生称，中间他们提出要走保险，但对方多次进行推诿，多次改变说辞。比如一个小时之前对接人员称去接保险公司的，但一个小时后才得知保险都没有报，并不愿告知是哪一家保险公司处理。他们等待三个小时后保险都没有报成功，对方还称“保险不是你想报就能报的”。

该事件发生后，连带着将租车行业的诸多潜规则陷阱暴露，如低价陷阱、隐形消费、车辆问题、保险陷阱、退车难题等。也引得网友对租车平台产生诸多质疑。哈啰租车这一举措或为风控的一部分。